HABLA CON TUS CLIENTES
La clave para que un negocio sea exitoso está en la relación que tiene con sus clientes.
En redes sociales, los usuarios pueden mostrar su compromiso o descontento con tu marca, la misma que puede ser compartida rápidamente; no obstante, la meta es realizar un trabajo competente que puede atraer un resultado muy rentable.
Por eso, tener una buena estrategia de comunicación con tu público te brindará:
- La mejor experiencia de compra
- La Lealtad y recomendación de tu público.
- Aumentar credibilidad a tu marca en el mercado.
Sosteniendo una comunicación eficiente con tus clientes, brindándoles atención y trato personalizado, conocerás su comportamiento y preferencias, se te facilitará la corrección de cualquier error y responderás mejor a sus expectativas.
- Presta atención. Antes de hablar es preciso que escuches al cliente y luego con el apoyo de preguntas, obtendrás información indispensable.
- Arma un discurso empático y convincente. Lograrás que el cliente entienda el valor agregado de tus servicios y no medirlos por el precio.
- Cuida lo que dices y cómo te comportas. Sé cortés, mantén la calma en momentos de tensión, usa el tono apropiado, evita los tecnicismos, sé preciso con los datos y no hables de la competencia, enfócate en tu marca y sus beneficios.
Aprende a platicar con tus clientes y a tratar incluso con los que son algo difíciles, así mejorarás tu relación con ellos y podrás crear a futuro una comunidad dispuesta a defender tu marca.
Hablar con tus clientes es establecer una relación entre ustedes, fijar un buen diálogo, brindándoles un buen trato y obteniendo información esencial para comprender sus necesidades y deseos. Sabiendo entonces qué, cómo y cuándo ofrecerles tus servicios, consiguiendo que entienda el mensaje que deseas transmitir. Todo con el fin de conocer a tu público y que este identifique y conecte con tu marca, para finalmente conseguir mejores resultados para tu negocio, ya que cada consumidor satisfecho será fiel a la marca y recomendará sus servicios.