¿CÓMO GANAR MÁS CLIENTES?
Las marcas de hoy en día necesitan sensibilidad humana, porque los consumidores prefieren a marcas en la que se sientan cómodos, cercanos, comprendidos y sobre todo identificados. Además, de acceder a mejores experiencias de atención al cliente y desarrollar un sentimiento de lealtad con la comunidad.
Humanizar tu marca en redes generará:
- Diferenciación con tu competencia y mayores oportunidades de negocio.
- Conectar con tus clientes.
Una marca comunicativa entiende a los clientes como amigos, y que una vez que compren tus productos o servicios, hablarán sobre lo bien que les trataron y lo buena que fue la experiencia de compra.
Se debe entender que no solo nos preocupa los números, sino también las personas. Poder humanizar tu marca no es magia, pero si hay una fórmula que puede mostrar el lado más amable y genuino:
Define tu voz y personalidad, esto crea una perspectiva e imagen en la mente del público.
Conversa con tu comunidad, usa un lenguaje que genere empatía; adapta la comunicación de acuerdo a la situación o del estado de ánimo del usuario.
Presenta al equipo, mostrar al equipo de trabajo es la expresión más auténtica y humana de tu marca.
Reconoce errores y ofrece soluciones, reconocer tus errores demuestra a tu audiencia que la empresa está formada por personas, esto no será síntoma de debilidad, sino de humildad. Después, publicar soluciones a los problemas que causaste o a cualquier inquietud que tengan tus clientes.
Feedback emocional y creativo, mantén un trato cordial con tus clientes, sea un halago o una queja. Responde los mensajes, consultas, comentarios con mensajes reales. Mostrarás tu personalidad y podrás investigar sobre los intereses de tu público. Incluye publicaciones de carácter emocional, como los storytelling, anécdotas, experiencias, etc.
Humanizar tu marca es valorar más la experiencia de compra y el contacto con tu marca, que el solo contacto con tu producto o servicio.
Hoy en día, los usuarios no se sienten cómodos interactuando con empresas que solo tienen una comunicación robótica, fría e impersonal, por el contrario, estas alejan a los usuarios de sentirse cómodos. Se debe mostrar el lado más humano, aunque sea en el entorno digital, ya que si se puede crear una conexión emocional entre las dos partes. El reto es asegura tu éxito obteniendo una marca cercana, amigable y transparente.
En términos generales, ser únicos, transparentes y no invasivos será fundamental para generar confianza y relaciones sólidas con nuestro público.
Y no olvides, como mencionamos en líneas anteriores, la humanización de tu marca debe ser el corazón de su cultura organizacional y no simplemente de una estrategia de ventas.